Многофункциональные центры – хорошая идея, воплощение которой до сих пор вызывает много нареканий у обратившихся туда. Призванная быстро решать проблемы людей организация, часто, из-за нерасторопности специалистов, наоборот замедляет процесс. Однако это не значит, что мысль оказалась неверной и сама идея не жизнеспособна. Ульяновский государственный университет обещает региональным властям решить проблему с подготовкой квалифицированных кадров. Сеть МФЦ нужно развивать, в этом уверены и её создатели, и граждане. Компетентные в этом вопросе люди обсудили это на совещании в Ульяновском госуниветситете.


Недовольство клиентов не всегда касается сугубо работы. Людям не нравится, как с ними общаются, какими словами разговаривают – в целом, как говорится, зачастую, по российским стандартам, и проблемы-то нет. Но и это – повод задуматься, считают специалисты.

Борис КОСТИШКО
РЕКТОР УЛЬЯНОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
Мы подготовили тренинг для тех, кто работает с людьми: как разговаривать, какие слова говорить, какие слова категорически нельзя говорить при разговоре с клиентом, после какого гудка брать трубку. Этот тренинг пришел к нам из Японии, но все эти критерии считаются важными и в Европе, Америке, чтобы клиент ушел довольным.

Сейчас в области действуют 28 центров под брендом «Мои документы». Охват населения превышает заданную в 601-м указе президента норму в 90%. 96% населения в регионе имеют доступ к «единому окну» . Система работает — за пять месяцев сюда обратились и получили услуги 500 тысяч человек. Но можно и повысить качество обслуживания, если работать там будут «заточенные» на эту работу люди. Подготовкой их займутся на базовой кафедре в УлГУ.

Борис КОСТИШКО
РЕКТОР УЛЬЯНОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
Это такая точка совместной работы правительства и университета. Здесь будет и повышение квалификации для работников МФЦ, и обучение, и научная работа, и соцопросы, и различные мониторинги – все то, что необходимо для улучшения работы.

Обучение на такой кафедре — это не только хорошие теоретические знания, но и практические навыки, благодаря которым даже молодой специалист может по праву считаться опытным. Соглашение между университетом и «Правительством для граждан» снимает эту проблему.

Сергей МОРОЗОВ
ГУБЕРНАТОР УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Я бы вот внес предложение перейти сразу к подписанию договора о создании уникальной кафедры организации предоставления муниципальных услуг на базе нашей госкорпорации Правительство для граждан, которая отвечает за «Умные технологии», за «Умный регион» между ректором нашего опорного, лучшего ВУЗа Ульяновской области и одного из лучших в стране и руководителем госкорпорации Опенышевой.

Однако МФЦ обязаны предоставлять не только грамотное обслуживание. Там в принципе должно быть комфортно. Кондиционеры, компьютеры, стулья, помещения, благоустроенная и доступная для маломобильных прилегающая территория, смежные виды услуг – все это должно привлекать в центры не только заявителей, но и бизнес. Пример для других – МФЦ Ленинского района.

Светлана ОПЕНЫШЕВА
ДИРЕКТОР ОГКУ ПРАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ГРАЖДАН
Туда у нас будет завозиться медкабинет, там будут нотариусы, там будут банки, там будет фото. Здесь нам с вами тоже нужно посмотреть: в районе нет фото, где можно сфотографироваться, фотостудии какой-то. Но есть бизнес на вашей территории! Можно определить какое-то время, когда может бизнесмен прийти и пофотографировать. Потому что у нас будет для паспортов и водительских удостоверений оборудование стоять для фото.

Государственные центры могут и должны развиваться. К практике приложили теорию, к документально-официальному – бизнес-проекты. Концентрация услуг в четкой локализации хороша на словах. Как примет эти новшества потребитель — покажет практика.

 

 

Павел Половов, Александр Кудряшов, Репортер 73


Category:

Смотреть

Комментарии:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*