Город просыпается и засыпает, а они работают всегда — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и все дни в году. Причём не только на Ульяновск — специалисты Службы 112 принимают звонки со всего нашего региона и в режиме реального времени ориентируют необходимые ведомства на оказание помощи в различных ситуациях.
От пожара до разбоя, от плохого самочувствия до утечки газа — в список попадает практически всё, что может стать поводом для беспокойства.
Помощь не требуется? Ваши фамилия, имя, отчество? Избили? Скорая точно не требуется?
—
Ожидайте, в полицию обращение передаю!
В любую нужную службу информация уходит сразу же. Исходя из описанного позвонившим происшествия специалист Службы 112 решает — какие структуры подключать для оказания помощи.
Эргеш КУТЛИКОВ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА СЛУЖБЫ ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЫ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Задача операторов состоит в том, чтобы принять вызов, обработать его. На это уходит около одной минуты. И в дальнейшем направляется карточка информационного обмена, который составил оператор, в экстренные службы — 01, 02, 03 и так далее…
В нашем регионе с 2017 года и по 31 июля 2020 Служба 112 работала в тестовом режиме, а затем развернулась на полную мощность. Сегодня на линии в этом структурном подразделении Центра гражданской защиты и пожарной безопасности Ульяновской области 45 операторов. В смене, которая длится ровно 24 часа, 11-12 человек.
Службы все назначены. Ожидайте!
—
Евгений ЛУКОВКИН
КОРРЕСПОНДЕНТ
Вот так работает Служба 112, за смену эти девушки принимают примерно 1500 вызовов, по 100-200 вызовов на каждую. Все они координируют работу экстренных и специальных служб нашего региона для того, чтобы оказать своевременную точку на карте нашей области.
Вместе с операторами линии на смену всегда выходят системный администратор и психолог. Первый следит за работоспособностью оборудования и программ, второй при необходимости оказывает позвонившим профильную помощь. Медицинская тематика в звонках на линию здесь проскакивает чаще всего.
Елена СКАЛКИНА
ОПЕРАТОР СЛУЖБЫ 112
В основном — оказание помощи медицинской, ДТП, пожар, несчастный случай. Помощь людям. Кто-то потерялся, заблудился в лесу… Ну, разные бывают, всё не перечесть.
—
Эргеш КУТЛИКОВ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА СЛУЖБЫ ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЫ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
К вечеру ближе количество звонков увеличивается примерно от 24 часов, 11 часов вечера. Количество звонков очень большое в предвыходные дни, в выходные дни. Нагрузка очень большая.
Постоянно в работе. Даже когда нет звонков операторы Службы не отвлекаются на телефон. Не сводят глаз с мониторов. На одном — карта области с отметками — откуда поступили тревожные сообщения, на другом — карточки заявок, которые специалисты контролируют, не оставляя без внимания.
Елена СКАЛКИНА
ОПЕРАТОР СЛУЖБЫ 112
Мы отслеживаем каждый вызов, отслеживаем потому, что вызовов очень много бывает, за всему нужно осмотреть карту — все ли службы назначению Это всё-же жизнь человеческая. Так что мы здесь без дела не сидим.
Взяв за основу 1500 вызовов в сутки, не сложно подсчитать, что в среднем за год специалисты Службы 112 принимают более полумиллиона звонков. То есть за 4 года полноценной работы их общее число перевалило за два миллиона.
Евгений Луковкин, Максим Архипов. Репортёр 73
Добавить комментарий