Люди — разные, вопросы подчас сложные. Ежедневно в офисах МФЦ региона принимают тысячи обращений. В списке государственных и муниципальных услуг сегодня — 400 позиций, и по каждой специалистам офиса необходимо обладать исчерпывающими знаниями.
Повышают квалификацию непрерывно, профессионализм подтверждают в конкурсе на звание лучшего работника МФЦ. Участники этого года прошли испытания накануне. Кто заслужил почётное звание на региональном этапе — знает Вера Мещерякова.
Открывайте и называйте номер!
Лучшие специалисты своих офисов МФЦ этого года, а таковых на втором этапе конкурса набралось 15 человек, приступают к прохождению испытаний. Для победы предстоит безукоризненно справиться с двумя блоками заданий: во-первых, без подготовки ответить на каверзные вопросы стресс-интервью, в основе которых есть и реальные ситуации, и смоделированные.
Вопрос первый. В МФЦ обратились супруги Ждановы, у которых есть несовершеннолетние дети, для подачи заявления о расторжении брака. Специалист МФЦ отказал в приёме заявления — правильно ли он поступил?
Следующий блок — видеопрезентация, тема которой в этот раз — традиции коллектива.
Вечером мы с частью коллектива ходим в тренажёрный зал, чтобы всегда поддерживать себя в тонусе и быть на позитиве!
У Ксении Моисеенко свой секрет позитивного настроя. В профессию попала волей случая, который оказался счастливым. Под крылом наставника в течение первых месяцев освоилась, теперь в вопросах документов и услуг — как рыба в воде.
Ксения МОИСЕЕНКО
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ ЗАВОЛЖСКОГО РАЙОНА
Идея о том, что помогаю людям и в принципе моя профессия, я ей горжусь, она замечательная, поэтому, если честно, я не особо сильно устаю, во мне полно энергии!
Ежедневно каждый специалист заволжского МФЦ обслуживает от 20 до 40 посетителей. Внимание и бережный подход необходимы каждому, плюс — профессия требует постоянного совершенствования своих знаний и умения быстро находить ответ на подчас запутанный вопрос клиента.
Любовь ШИШКИНА
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО РАЙОНА
Особая, конечно, изюминка нашей работы — у нас очень большой объём информации, мы владеем практически всей информацией, которая касается жизни людей — в социальной сфере, вообще во всех сферах, поэтому это большой стимул для развития и работы.
Выбор для жюри непростой: первоначально оценивались владение законодательной базой и умение установить коммуникацию с заявителями, и даже здесь выбрать лучших — задача не из простых.
Юлия КОТЕЛЬНИКОВА
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА МФЦ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Все сотрудники МФЦ — это большие профессионалы своего дела.
—
В первую очередь профессиональные качества ставятся во главу угла, умение вести себя на аудиторию, умение преподнести себя, соответственно, аудитории.
Решить, кто достоин представить регион на всероссийском уровне, было и того сложнее. Грамотные, компетентные, располагающие к себе специалисты — достойны звания победителя все 15 претендентов. Но строгая комиссия имя финалиста назвала — им стала Ксения Моисеенко, которой уже в скором времени предстоит новый этап профессиональных состязаний.
Вера Мещерякова, Юрий Тимонин. Репортёр 73
Добавить комментарий