Регистратура с «человеческим лицом» — пациентов и сотрудников разделяет лишь стойка высотой по пояс. Так коммуникация между посетителями и персоналом складывается легче. И это не элитная частная клиника, а обычная бесплатная больница, но работающая по принципу «Бережливой поликлиники»
В ЦК МСЧ имени Егорова такой сервис уже четыре год радует пациентов, правда только в корпусе Б и только на первом этаже. Но уже в этом месяце строители приступили к ремонту второго корпуса.
— 18 июня, 423 кабинет. Пятница, доктор Айзатуллова.
Буквально минута на дозвон и вы записаны на приём к нужному врачу. В ЦК МСЧ имени Еговора решили существовавшую десятилетиями проблему утомительных очередей у регистратуры. Собственный колл-центр значительно снижает нагрузку на медперсонал.
Лариса ЗОЛИНА
ПАЦИЕНТ ЦК МСЧ
Нервов намного меньше потому, что вот я не успела записаться на приём в регистратуру, я пришла, например, мне сказали: «В 10 часов приём» — и талончик дали на 10 часов. Я пришла, ну от силы 5 минут и всё. Я пришла на приём к врачу, принялась всё, выписали. И процедуры назначили и лекарства выписали и анализы назначили.
Лариса Золина страдает от ишемической болезни сердца и регулярные обследования для неё — обыденность. После ремонта — обыденность комфортная.
Лариса ЗОЛИНА
ПАЦИЕНТКА ЦК МСЧ
Было здесь мрачновато и не было как бы старая мебель была и цветочков не было. Сейчас, конечно, всё по другому. И как бы обслуживание не то, совсем по другому ведётся. Одновременно вместе как бы с ремонтом. Люди совершенно по другому относятся. Сюда хочется прийти.Павел ПЕТРЯКОВ
КОРРЕСПОНДЕНТ
Вот это сервис, вот это ремонт. Прямо как в банке. А это, напомню больница. Купил кофе в кофе-поинте, подключился к бесплатной Wi-Fi сети, поставил свой гаджет на зарядку и сидишь, ждёшь приёма врача.
Суть «бережливой поликлиники» не в экономии денег на ремонте, а в сбережении времени в нервов пациентов и медиков. Новая логика приема и распределения посетителей, работы врачей и лабораторий.
Светлана АНДРЕЕВА
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА ПО ПОЛИКЛИНИЧЕСКОМУ РАЗДЕЛУ РАБОТЫ ЦК МСЧ
При ремонте этого здания так же будет учитываться проект «Доступная среда» То есть мы создадим условия для маломобильных граждан и для пациентов с ограниченным зрением.
Это здание, что на фоне всё та же ЦК МЧС — корпус А. Раньше тут располагался дневной стационар, а сейчас — бригада строителей.
Юрий КЕЛИН
ГЛАВНЫЙ ВРАЧ ЦК МСЧ
В рамках национального проекта «Здравоохранение» сейчас осуществляется ремонт второго и третьего этажа старого корпуса поликлиники. В 2019 году были заменены инженерные сети, оконные блоки. Сейчас проводятся отделочные работы. сумма осваиваемых денежных средств — 2,6 миллионов рублей.
Уже к сентябрю корпус А полностью отремонтируют, но на этом комплексная модернизация поликлиники не остановится. В 2023 году капитальный ремонт планируется на 2, 3 и 4 этажах корпуса Б. Оба здания приведут к единому стилю, проработанному дизайнером совместно с медперсоналом. И красиво и комфортно и практично.
Добавить комментарий