В июле крупные логистические хабы маркетплейса в нескольких регионах пострадали от масштабных атак дронов. Ущерб, включающий стоимость уничтоженных товаров, зданий и оборудования, оценивается в 50-150 миллиардов рублей. В Ульяновской области более четырех тысяч продавцов и производителей с годовым оборотом свыше 20 миллиардов рублей потеряли товары на миллионы.
Помимо техподдержки маркетплейса, к решению проблемы подключились региональные структуры. На онлайн-конференции для предпринимателей обсудили, как действовать после повреждения товара и какие меры поддержки доступны.
Что делать предпринимателю, если товар, доверенный маркетплейсу, внезапно исчез или уничтожился на складе? В Ульяновской области специалисты центра «Мой бизнес» совместно с экспертами разработали четкий алгоритм действий для тех, кто оказался в сложной ситуации. Главный совет: не ждать автоматического решения. Инициатива — в руках продавца.
Взаимоотношения маркетплейсов и бизнеса строятся на договорах, где прописаны зоны ответственности. Однако в реалиях 2026 года возмещение ущерба делится на две части. Первая — это прямые договорные обязательства площадки. Вторая — меры поддержки от государства и банков, которые вступают в силу, когда стандартных механизмов недостаточно.
Александр БЕСПАЛОВ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ УПОЛНОМОЧЕННОГО ПО ПРАВАМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Мы готовы провести буквально каждого предпринимателя, обратившегося к нам, грубо говоря, за ручку, рассмотреть каждое обращение в индивидуальном порядке. Сейчас работаем с банками, смотрим, чем можно каждому предпринимателю отдельно взятому помочь.
Ольга Амирова — одна из селлеров, чей бизнес пострадал от известных инцидентов, поделилась опытом и алгоритмом действий в подобных случаях.
Ольга АМИРОВА
СЕЛЛЕР
Когда случился первый инцидент попадания мы первым делом зафиксировали отчет об остатках на том складе который был поврежден, далее все эти скрины прикрепляются обязательно в диалог с техподдержкой для того чтобы зафиксировать что такой-то объём товара находился на этом складе чтобы эта фиксация в переписке она была.
Фиксация в переписке — страховка от попыток маркетплейса уйти от ответственности.
Если документы в порядке, в дело вступает «Симулятор торговли». Специальный инструмент, который рассчитывает выплаты продавцам. Но почему предприниматели жалуются на медленные перечисления? Этому есть объяснение.
Система моделирует: «А как бы шли продажи, если бы товар лежал на складе?» — и на основе этой виртуальной динамики начисляет деньги. Единого транша ждать не стоит.
Если бизнес оказался на грани остановки, на помощь приходят региональные институты поддержки. Банки, в свою очередь, готовы рассматривать варианты реструктуризации кредитов и предоставления льготных периодов для тех, кто временно лишился оборотных средств.
Руслан ГАЙНЕТДИНОВ
РУКОВОДИТЕЛЬ РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА «МОЙ БИЗНЕС»
Законодательством предусмотрено в случае наступления у заемщика-предпринимателя условий, угрожающих его бизнесу, в том числе когда он находится в состоянии кредитного договора с банком, для того чтобы он мог получить отсрочку по текущим платежам.
У каждого банка свои антикризисные меры, но общая логика проста: нужно вовремя предоставить информацию о ситуации и документы, подтверждающие влияние инцидента на бизнес.
Анастасия ШИШОВА
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА
Мы предоставляем кредитные каникулы сроком на 6 месяцев по заявлению в банк. Предприниматель может обратиться через его личный кабинет либо же прийти к нам в банк в свободной форме написать заявление. Мы предоставляем каникулы по всем кредитным продуктам, даже включая кредитные карты, если есть такая необходимость.
—
Екатерина ШЕРЕМЕТ
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА
Мы рекомендуем обращаться к нам непосредственно за помощью по каждому клиенту, готовы вести диалог, готовы разговаривать и рассматривать все возможные варианты, которые мы можем сделать в рамках наших инструкций. Мы всегда на связи, наши клиенты об этом знают. Не допускаем просрочек по кредитному договору, делаем всё возможное, чтобы у клиента было время сгруппироваться и выйти из сложившейся ситуации.
Чем раньше вы придёте, тем больше инструментов будет в распоряжении банка. Кстати, появились случаи, когда мошенники представляются техподдержкой маркетплейса и предлагают быстрые решения проблем. Будьте осторожны, это 100% обман.
Павел Петряков, «Репортёр 73».
Добавить комментарий