Всегда на связи. Есть проблема — мгновенное решение. Как работает Центр управления регионом?

Уборка улиц и трасс от снега — топовая тема этой зимы, лидер обращений жителей области, по данным аналитики Центра управления регионом. По-прежнему много сообщений по темам здравоохранения и коммунального хозяйства.

С момента запуска ЦУР обработал тысячи заявлений, касающихся самых разных сторон жизни. Ежедневно специалисты держат руку на пульсе, благодаря чему многие вопросы удаётся решать быстрее и качественнее, а ответственные чиновники учатся выстраивать не формальную коммуникацию, а давать чёткие ответы по существу. За работой Центра управления регионом наблюдала наша съёмочная группа.

Вера МЕЩЕРЯКОВА
КОРРЕСПОНДЕНТ
Всё взаимосвязано. Нервные импульсы интернет-обращений молниеносно отзываются здесь, в мозговом центре единой системы. Сигнал примут, в какой бы точке на карте он ни раздался. Но главная задача — не просто принять и обработать обращение, а обеспечить реакцию — бесперебойную обратную связь.

На связи — весь регион. Современные технологии позволяют не только быстро заметить проблему, но и проследить весь путь её решения.

Илья СУХОВ
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТРАСЛЕВЫХ БЛОКОВ «ТРАНСПОРТ И ДОРОГИ» ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ
Одно из последних сообщений, которое было отработано Министерством транспорта… жители Жадовки пожаловались, что у них на въезде находится остановочный павильон… и он сломался. Если заявитель ставит негативную оценку, 1 или 2, то данный вопрос рассматривается повторно. И он в ведомство направляется повторно.

Оценивается не только информативность чиновничьих ответов, в первую очередь важно не описать пути решения проблемы, а дойти по ним до конца. Благодаря появлению такой структуры, как ЦУР, в системе инцидент-менеджмент временной промежуток между сообщением и реакцией сократился с 22 часов до 4 в среднем по стране.

Дмитрий ШИКОВ
СТАРШИЙ КУРАТОР СИСТЕМЫ ИНЦИДЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ
В 2020-м году количество инцидентов, которые мы фиксировали в системе, составило порядка 15 тысяч за год, то уже в 2021-м году количество критических публикаций составило порядка 30 тысяч сообщений. Люди видят, что власть видит их сообщения и реагирует на них.

Система позволяет отследить критические сообщения, требующие неотложного реагирования. Статистика ведётся непрерывно, и отображается на карте. Каждому блоку — своя цифровая раскладка по районам.

Дмитрий ШИКОВ
СТАРШИЙ КУРАТОР СИСТЕМЫ ИНЦИДЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ
Город Димитровград у нас является вторым муниципальным образованием по количеству поступающих инцидентов. Характерность города Димитровграда — люди просят прежде всего очистку частного сектора, очень много запросов, очистка тротуаров, расширение дорог. Люди пишут: да, дороги почищены, но есть большая зауженность, поэтому их необходимо расширять.

Чтобы механизм начал работать, достаточно обладать выходом в интернет. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе», а также официальные страницы органов власти в социальных сетях открыты, единственное требование к обращениям — больше конкретики. То же самое работает в обратную сторону: ответ чиновника проанализирует модератор в паре с искусственным интеллектом.

Валерий КОСТИН
РУКОВОДИТЕЛЬ ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Безусловно, это новые инструменты, и сейчас власти учатся общаться. Сейчас нельзя сказать, что все ответы идеальные и все вопросы сразу решаются. Но внедрение новых инструментов позволяет говорить о том, что будет то время, когда максимум возможных проблем будет решено.